Редакція від 17.09.2026 · Є невід’ємною частиною Договору публічної оферти.
1. Головне коротко
Продукти на цьому сайті — цифровий контент: доступ відкривається одразу після оплати. Поки ви доступ не відкрили, ви можете повернути гроші повністю і без пояснення причин. Щойно ви відкрили хоча б один урок Продукту, ви більше не можете відмовитись від договору «просто так» і отримати повне повернення коштів за статтею 13 — але це не позбавляє вас права повернути кошти за уроки, яких ви жодного разу не відкривали (розділ 5). Ви підтверджуєте, що знаєте про це, ще до оплати.
Це не наша вигадка: так працює стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» для цифрового контенту, наданого за згодою споживача до спливу строку на відмову.
2. Коли ми повертаємо кошти повністю
2.1. Доступ ще не відкрито
Якщо з моменту оплати ви жодного разу не відкрили матеріали Продукту, ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 календарних днів з дня оплати. Причину пояснювати не потрібно.
Факт відкриття фіксується навчальною платформою автоматично.
2.2. Ми не змогли надати доступ
Якщо доступ не надійшов і ми не змогли його надати протягом 3 робочих днів з моменту вашого звернення — повертаємо всю суму незалежно від того, скільки часу минуло.
2.3. Продукт суттєво не відповідає опису
Якщо вміст Продукту суттєво відрізняється від того, що заявлено на його сторінці — наприклад, у блоці менше уроків, ніж вказано — повертаємо всю суму або різницю, за вашим вибором.
2.4. Ми припинили роботу
Якщо ми припиняємо надання доступу до безстрокового Продукту з власної ініціативи — повертаємо кошти пропорційно, а за уроки, які ви не встигли переглянути, — повністю.
3. Що не є підставою для повернення
3.1. Доступ відкрито, і Продукт відповідає опису. Оформлюючи замовлення, ви окремою відміткою підтверджуєте згоду на негайний початок надання послуг і поінформованість про втрату права на відмову за статтею 13 Закону. Без цієї відмітки замовлення не оформлюється. Це не скасовує повернення за уроки, яких ви не відкривали, — у порядку розділу 5.
3.2. Ви передумали, не знайшли часу або передумали вчитись. Це не є підставою для повернення коштів за вже відкриті уроки. За уроки, які ви не відкривали, ми повертаємо кошти пропорційно — у порядку розділу 5.
3.3. Ваш рівень англійської виявився нижчим, ніж потрібно. Рівень зазначений на сторінці кожного Продукту, і на сайті є безкоштовний урок і зразок тексту, за якими це можна перевірити до оплати. Це не є підставою для повернення коштів за вже відкриті уроки; за невідкриті — повернення здійснюється пропорційно, у порядку розділу 5.
3.4. Технічні проблеми на вашому боці: несправність пристрою, відсутність інтернету, блокування з боку вашого провайдера. Це не є підставою для повернення коштів за вже відкриті уроки; за невідкриті — повернення здійснюється пропорційно, у порядку розділу 5.
3.5. Ви порушили пункт 7.2 Договору оферти — передали доступ третім особам або поширювали матеріали. У цьому разі Продавець має право негайно припинити доступ до Продукту. Сплачені кошти за фактично наданий цифровий контент поверненню не підлягають, а залишок коштів зараховується на ту саму картку, якою була здійснена оплата. Фактично наданим вважається контент відкритих уроків; за уроки, яких ви не відкривали, кошти повертаються в порядку розділу 5.
3.6. Зарахована вартість уроку. Якщо вартість раніше купленого уроку була зарахована в рахунок блоку, при поверненні коштів за блок зарахована сума не повертається окремо — вона вже врахована у вартості блоку.
4. Як повернути кошти
- Напишіть на info@synaps-english.com.ua з адреси, на яку оформлювалось замовлення.
- Вкажіть: номер замовлення, дату оплати, назву Продукту і причину.
- Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів — підтверджуємо повернення або письмово пояснюємо відмову з посиланням на пункт цієї Політики.
- Кошти повертаються тим самим способом і на ту саму картку, якою була здійснена оплата. Якщо кошти на відповідну картку неможливо повернути, за вашою письмовою заявою із зазначенням власника картки ми повертаємо їх на картку, яку ви надасте, зокрема картку іншої особи.
- Строк зарахування залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів з моменту, коли ми ініціювали повернення.
Комісії платіжної системи за переказ, якщо вони утримані, поверненню не підлягають.
5. Часткове повернення
Якщо ви придбали блок або повний курс, ми повертаємо кошти за кожен урок, матеріали якого ви жодного разу не відкривали, — зокрема за урок, який ще не опубліковано, або урок, який лишається закритим до проходження тесту за попереднім уроком. Вартість одного уроку визначається діленням ціни Продукту на кількість уроків, зазначену на сторінці Продукту на момент оплати (пункт 2.4 оферти). Уроки, додані до складу «Повного курсу» пізніше в порядку пункту 5.7 оферти, на цей розрахунок не впливають.
6. Якщо ви не згодні з відмовою
Напишіть нам ще раз — ми переглянемо звернення. Якщо це не допомогло, ви маєте право звернутись до органів захисту прав споживачів або до суду. Ми не обмежуємо ваших законних прав цією Політикою; там, де вона суперечила б закону, діє закон.
Контакти: info@synaps-english.com.ua · +380968981977 · @lavanda_2021 Продавець: Фізична особа-підприємець Козачук Вікторія Сергіївна, РНОКПП 3754910025